當家長遇見老師 梁淑娟 退休國立中教育大學附設實驗國民小學 輔導室主任 現任財團法人林業生社會福利慈善事業基金會 副執行長 本屆築橋總編輯柯老師邀稿，希望我能提供一篇文章，以專業性的角度，談談「親師溝通技巧」。可是，我覺得，談論溝通的文章已經太多了，夠專業的呢，不實用；說得夠完整的，內容卻多到記不得。所以，我想轉換一下身分，以一位家長的立場，套用「三不一沒有」流行語，以「調整心態」的角度，和大家分享我的「親師溝通」個人經驗。 《一不》 : 情緒不好時，不溝通 知己知彼，百戰百勝。在打算要進行一場「棘手」溝通之前，通常我會先察言觀色。當發現老師沒有時間、情緒不是很 OK 時，我寧可另擇黃道吉日再來溝通。相同的，當事情剛發生的當下，自己的情緒是生氣、急躁…也就是不太 OK 的狀況時，我也不會衝動地，馬上找老師溝通，除非我是打算跟對方吵架，那就另當別論。 我們都有經驗，當人在氣頭上時，嘴巴是很難說出好話，即使對方無心的話語，都變成刺耳的挑釁。所以，我不但避免在氣憤當頭，去找老師「理論」，我還刻意延宕一些時間，好讓自己情緒都發作完了，才和老師接觸，因為，這時候自己，除了比較有修養、好相處，還有本事，做些溝通潤滑劑效果，像是，在談話當中不時表達「感謝老師的辛勞」之類的話，當然這些話必須是自然、真實的，要不然，會變成說反話、諷刺人，那就弄巧成拙了。例如 : 家長 : 老師，你要帶全班去看電影「 XXXX 」 ? 太棒了，我們家 XX 已經興奮好幾天了… 老師 : 是阿，… ( 老師分享這個活動的理念 ) 家長 : 現在的孩子真好，老師你真的辛苦了 ( 這就是真心話啦 ) ，…我們這些家長都好感謝 ( 順口說聲感謝，其實是很自然的 ) 。 好的開始是成功的一半，我想，讓自己先拋出善意，就已經為親師溝通打開了大門。 《二不》 : 溝通時，不要把對方語句和想法「複雜化」 老師和家長溝通不良，不完全是因為「說錯話」或「不太會說話」，有時候，是因為聽話的人「想太多」了。如果，能避免把對方的話「自己加料」、想像延伸，或許是溝通就變得單純、輕鬆了。 有些人在聽對方說話時，喜歡分析、評論，外加想像與猜測 : 「咦 ? 他說這句話是甚麼意思 ? 」我認識一個